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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Sabemos que imprevistos podem acontecer durante uma compra online, e queremos que você tenha uma experiência segura, tranquila e justa. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e no compromisso da B7BOX com seus clientes.

Leia atentamente as orientações abaixo para solicitar troca, devolução ou analisar situações de defeito.

🔁 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou simplesmente mude de ideia, você poderá solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:
✔ o produto esteja sem indícios de uso;
✔ esteja na embalagem original;
✔ contenha todos os acessórios e itens recebidos.

📩 Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
👉 b7boxbrasil@gmail.com
Inclua o número do pedido e imagens do produto comprovando que ele não foi utilizado.

🔄 Troca por Produto Defeituoso

Se você identificar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

📌 Como proceder:

Envie fotos ou vídeos do defeito;
Informe o número do pedido;
Após avaliação e comprovação, a troca será feita sem custos adicionais ao cliente.

⚠ Importante: Caso o defeito seja causado por mau uso, queda, montagem inadequada, desgaste natural ou uso indevido, a responsabilidade do reparo será do comprador.

🔁 Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do adquirido (cor, modelo, tamanho ou item faltante), entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

📌 Para comprovar, envie:

Fotos do produto recebido;
Fotos da etiqueta (quando aplicável);
Número do pedido.

Após análise e confirmação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

📩 Contato: b7boxbrasil@gmail.com

📦 Condições Obrigatórias para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

✔ Não apresentar sinais de uso, sujeira, manchas ou mau cheiro;
✔ Estar com embalagem interna original e etiquetas preservadas;
✔ Respeitar os prazos:

90 dias para defeitos de fabricação;
7 dias para arrependimento ou erro no envio.

⏳ Após enviar o e-mail, responderemos com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

💸 Formas de Restituição de Valores

🔹 Cupom de Crédito B7BOX

Disponível em casos de trocas por insatisfação.

Validade: 90 (noventa) dias;
Uso exclusivo pelo titular da conta (não pode ser vendido ou convertido em dinheiro).

🔹 Estorno para Cartão de Crédito

O estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis após análise do produto no nosso Centro de Distribuição.
A devolução do valor pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura, conforme regras da operadora do cartão.

🔹 Estorno para PIX, Transferência ou Boleto

Após devolução e aprovação, o estorno será realizado para a conta da intermediadora de pagamento em até 30 dias.
O cliente pode solicitar o saque diretamente na plataforma de pagamento.